隨著馬鞍山保潔行業(yè)所涉及的項(xiàng)目和服務(wù)越來越多，包括燈具保潔、家具的清潔保養(yǎng)、家電清洗、全屋家居保潔等，多樣化的服務(wù)滿足不同客戶的需求，但在如此多的服務(wù)之下，客戶的質(zhì)疑也少不了，認(rèn)為服務(wù)多樣化會(huì)帶來不專業(yè)性的問題。面對(duì)客戶的質(zhì)疑，馬鞍山保潔人員應(yīng)該如何解決這一難題呢？

　?。?）態(tài)度很重要
　　態(tài)度決定一切，馬鞍山保潔人員在態(tài)度上要嚴(yán)謹(jǐn)。在服務(wù)中如果態(tài)度不好，不僅會(huì)影響我們與客戶之間的關(guān)系，還會(huì)讓顧客的心里感覺和情緒變差，嚴(yán)重降低顧客的忠誠(chéng)度。
　?。?）換位思考
　　減少自己的“玻璃心”，多從另外的角度看問題。在日常服務(wù)里，考慮事情或問題多從客戶的角度考慮，換個(gè)角度，我們自己作為客戶，可能客戶向我們提出的問題我們同樣也會(huì)提出來。我們?cè)诠ぷ鞣?wù)中，主動(dòng)的去扮演客戶的角色，從中體會(huì)客戶的感受，也許這樣我們可以為以后避免很多的問題。
　?。?）使客戶的發(fā)泄/牢騷得到滿足
　　其實(shí)客戶情緒不好，可能不是因?yàn)閷?duì)你的服務(wù)不滿。第一類客戶大多數(shù)是因?yàn)閷?duì)生活積怨已久，又年紀(jì)輕輕對(duì)自我情緒的把控還欠缺歷練，容易生成敵對(duì)心理。像這種情況，如果客戶情緒得不到發(fā)泄，那么工作就無從做起。讓客戶很好的發(fā)泄自己的怨氣是對(duì)付難纏客戶的第一步。如果客戶的怨氣得不到發(fā)泄，以至于會(huì)和我們馬鞍山保潔保潔人員針鋒相對(duì)，造成雙方溝通的障礙，而馬鞍山保潔服務(wù)雙方的溝通也同樣重要。這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)谋３殖聊?，等客戶情緒發(fā)泄出來，再嘗試和他進(jìn)行溝通。而其他類型的客戶，多可以采取以退為進(jìn)的策略，動(dòng)之以情，曉之以理。